Con el propósito de proteger los derechos de las y los consumidores, la Alcaldía Local de Puente Aranda realiza de manera permanente operativos de Inspección, Vigilancia y Control (IVC) de Metrología Legal en establecimientos como expendios de carne, grandes superficies y estaciones de servicio.
Estas jornadas son lideradas por el equipo de ingenieros de la Oficina de Protección al Consumidor, en articulación con la Secretaría Distrital de Gobierno y con el acompañamiento de funcionarios del área jurídica, quienes verifican que las básculas comerciales y demás instrumentos de pesaje registren correctamente el peso de los productos ofrecidos al público.
Estas acciones se desarrollan en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), norma que regula las relaciones de consumo en Colombia y busca garantizar prácticas comerciales justas, el respeto por los derechos de los consumidores y la comercialización de productos y servicios con estándares de calidad y seguridad.
Durante las visitas, el equipo técnico utiliza instrumentos especializados para comprobar el correcto funcionamiento de las básculas comerciales y demás equipos de medición. Con estas verificaciones se determina si los establecimientos cumplen con los requisitos técnicos establecidos o si presentan inconsistencias que puedan afectar a los consumidores.
Este trabajo exige conocimientos técnicos, precisión y rigurosidad, ya que además de proteger a la ciudadanía, promueve prácticas comerciales transparentes y fortalece la confianza entre comerciantes y consumidores. Como resultado de las inspecciones, los equipos pueden obtener un concepto de "verificado", cuando cumplen con la normativa, o "no conforme", cuando se evidencian incumplimientos que deben ser corregidos.
La Ley 1480 de 2011 reconoce, entre otros, los siguientes derechos:
Derecho a la información: recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre las características, el precio, las condiciones de uso y las garantías de los productos o servicios.
Derecho a la calidad y seguridad: adquirir productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad y no representen riesgos para la salud o la seguridad.
Derecho a elegir: decidir libremente qué productos o servicios adquirir, sin presiones o prácticas indebidas.
Derecho a la protección contra la publicidad engañosa: estar protegido frente a información falsa, engañosa o abusiva.
Derecho a la reparación, reposición o devolución: cuando un producto presenta fallas o incumple las condiciones ofrecidas.
Derecho a la garantía: exigir el cumplimiento de la garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento.
Derecho a conocer los riesgos: recibir información sobre los posibles riesgos asociados al uso de un producto o servicio.
Derecho a la protección de los datos personales: que la información personal sea tratada de manera confidencial y conforme a la normatividad vigente.
La defensa de los derechos de los consumidores está a cargo de diferentes entidades, entre ellas:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): autoridad nacional encargada de vigilar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor y atender las reclamaciones de los ciudadanos.
Autoridades locales de protección al consumidor: como la Oficina de Protección al Consumidor de la Alcaldía Local de Puente Aranda, que orienta a la ciudadanía y realiza acciones de inspección, vigilancia y control en el territorio.
A través de estos operativos, la Alcaldía Local de Puente Aranda reafirma su compromiso con la protección de los derechos de las y los consumidores, promoviendo relaciones comerciales transparentes, el cumplimiento de la normatividad y la confianza de la ciudadanía al momento de realizar sus compras.
