En muchos hogares, el maltrato no empieza con una agresión evidente. Empieza cuando hablar se vuelve difícil, cuando el miedo aparece, cuando el conflicto se repite y nadie sabe cómo detenerlo. Empieza cuando el silencio pesa más que las palabras y la convivencia se convierte en una carga diaria.
En estas situaciones, muchas familias no saben qué hacer ni a dónde acudir. Dudar, minimizar lo que ocurre o pensar que “no es tan grave” suele ser parte del problema. Sin embargo, cuando una dinámica familiar afecta la tranquilidad, la dignidad o el bienestar emocional de quienes la viven, es una señal que no debe ignorarse.
Reconocer estas señales es el primer paso para la protección. Por esto, en la localidad de Puente Aranda se desarrollan acciones interinstitucionales de orientación y asesoría familiar, orientadas a prevenir las violencias intrafamiliares y a promover el buen trato, a través de un trabajo articulado entre las Comisarías de Familia, la Alcaldía Local de Puente Aranda y la Secretaría Distrital de Integración Social (SDIS).
Estas acciones parten del entendimiento de que muchas situaciones de violencia no surgen de un momento a otro. Por el contrario, suelen construirse lentamente, en contextos donde el diálogo se rompe, las tensiones se acumulan y las emociones no encuentran espacios adecuados para ser tramitadas. En ese proceso, la orientación y la asesoría familiar cumplen un papel clave para detener la escalada del conflicto y evitar que el daño emocional se profundice.
Es importante aclarar que la Alcaldía Local de Puente Aranda no presta atención directa ni abierta a la ciudadanía en estos casos. La puerta de entrada a los procesos de orientación y asesoría familiar son las Comisarías de Familia, entidades competentes para recibir, analizar y atender las situaciones relacionadas con presuntos hechos de maltrato.
Para las personas que requieran orientación frente a situaciones de presunto maltrato, la Comisaría de Familia de Puente Aranda es el punto de atención inicial. La comisaría se encuentra ubicada en la carrera 52B #24-67 sur, tercer piso, y brinda atención al público en el horario de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Desde allí se realiza la valoración de los casos y, cuando se identifica la necesidad de acompañamiento psicosocial, se efectúa la remisión correspondiente al proceso de orientación y asesoría familiar que se desarrolla desde la Alcaldía Local.
Cuando una Comisaría de Familia identifica que un caso requiere acompañamiento psicosocial, realiza la remisión correspondiente al equipo de la Alcaldía Local. De esta manera, se garantiza que la orientación y la asesoría familiar se brinden de forma responsable, focalizada y acorde con las competencias institucionales, evitando confusiones sobre las rutas de atención.
Las familias cuyos casos son remitidos acceden a un proceso de orientación y asesoría familiar compuesto por hasta diez (10) sesiones, prestadas por el equipo psicosocial de la Alcaldía Local de Puente Aranda. Este proceso no busca señalar culpables ni imponer decisiones, sino acompañar de manera técnica y humana a los hogares que atraviesan situaciones complejas.
Durante las sesiones se promueven espacios de reflexión sobre las dinámicas familiares, se fortalecen habilidades para la comunicación y la convivencia, y se brindan herramientas que contribuyen a prevenir la repetición de situaciones de violencia intrafamiliar. La orientación permite que las familias comprendan mejor lo que están viviendo y encuentren alternativas para transformar esas realidades.
Las sesiones se desarrollan en la Alcaldía Local de Puente Aranda o en espacios previamente acordados con las familias, procurando condiciones adecuadas y cómodas para el proceso. La Alcaldía no cuenta con consultorios de atención abierta ni con canales de solicitud directa para este servicio, ya que el acceso se realiza exclusivamente a través de la remisión de las Comisarías de Familia.
Este modelo de articulación institucional permite que la atención a las violencias intrafamiliares sea organizada, coherente y centrada en las necesidades reales de las familias. Al trabajar de manera coordinada, las entidades evitan duplicar funciones y fortalecen la protección de los derechos de quienes se encuentran en situaciones de vulnerabilidad.
Hablar de orientación y asesoría familiar es hablar de prevención, de cuidado y de responsabilidad colectiva. Es reconocer que las familias no tienen que enfrentar solas sus dificultades y que, cuando existen rutas claras y articuladas, es posible intervenir a tiempo y reducir el impacto de la violencia en la vida cotidiana.
Desde la Alcaldía Local de Puente Aranda se reafirma el compromiso con la prevención de las violencias intrafamiliares y la protección de las familias del territorio, mediante acciones interinstitucionales que promueven el buen trato, el respeto y el fortalecimiento del tejido social.
